Technologia
SLA. Co ma się wydarzyć po awarii?
Punkt wyjścia
Zdefiniuj, skąd bierzecie dane o dostępności i kiedy rusza pomiar czasu. Osobno zapisz czas reakcji, obejścia problemu i przywrócenia usługi. Przetestuj pomiar na zdarzeniu, które zaczyna się w piątek wieczorem.
Co ustalić w praktyce
Poza rozliczeniem poziomu usługi uzgodnij komunikację podczas incydentu i treść raportu po jego zakończeniu. Przy powtarzających się awariach potrzebny jest także sposób uzgodnienia naprawy przyczyny oraz decyzji o dalszej współpracy.