Technologies
SLA : que doit-il se passer après une interruption ?
Point de départ
Définissez la source de mesure de la disponibilité et le départ du décompte. Distinguez délai de réaction, solution de contournement et rétablissement. Testez la mesure sur un incident qui commence un vendredi soir.
Points à convenir
Au-delà des crédits de service, convenez des communications pendant l’incident et du contenu du rapport. En cas de pannes récurrentes, fixez comment traiter la cause profonde et décider de poursuivre la relation.