E-commerce
Sprzedaż na platformie. Gdzie kończy się rola operatora?
Punkt wyjścia
Rozpisz, kto przedstawia ofertę, pobiera płatność, organizuje dostawę i odpowiada klientowi po zakupie. Przejdź przez ścieżkę jednego zamówienia i sprawdź, czy kupujący widzi ten sam podział ról, który wynika z dokumentacji.
Co ustalić w praktyce
Przetestuj zwrot, spór o płatność i zawieszenie konta sprzedawcy. Uzgodnij dostęp do historii zamówień i rozliczeń, także po zakończeniu współpracy. Na tej podstawie łatwiej zauważyć, których procedur brakuje po stronie sprzedawcy.